Статья рассказывает о двух причинах, по которым человек может ошибаться, и описывает шкалу эмоциональных тонов, которая помогает понять, в каком состоянии находится человек и как это влияет на его способность принимать решения. В статье также описываются состояния апатии и горя и их влияние на оценку ситуации и принятие решений.